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Tras un acuerdo compensatorio, VTR indemnizará a más de 400 mil usuarios afectados por interrupciones en el servicio de internet durante el año 2020. En este pacto, en el que participaron el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y asociaciones de consumidores como CONADECUS, AGRECU y ODECU, se contempla una compensación total de $4.178.009.335 para 413.303 clientes que sufrieron cortes entre marzo y septiembre del año pasado.
La compensación promedio alcanza los $10.000 por consumidor, considerando el tiempo de interrupción experimentado. Adicionalmente, cerca de 20 mil personas que presentaron reclamos en el SERNAC recibirán una suma extra de aproximadamente $10.000. Los usuarios con interrupciones prolongadas, de 61 horas o más, podrán recibir alrededor de $47.000, mientras que aquellos con cortes de entre 0 y 12 horas obtendrán un promedio de $4.000.
Los pagos se realizarán a través de un formulario disponible en la página web de VTR, permitiendo a los afectados inscribirse para recibir la compensación correspondiente, incluso si ya no son clientes de la empresa.
Los clientes activos verán reflejado el abono en su próxima factura, mientras que quienes ya no sean usuarios deberán proporcionar sus datos para recibir el monto mediante transferencia.
En caso de los beneficiarios que reclamaron en el SERNAC, se les sumará automáticamente el monto extra sin necesidad de completar otro formulario, siendo notificados por correo electrónico al respecto.
Se habilitará desde este jueves un formulario en la página web www.vtr.com/compensaciones para que las personas que hayan sido afectadas por cortes del servicio de internet entre marzo y septiembre de 2020 puedan inscribirse, inclusive si ya no son clientes de la compañía, pero lo fueron en dicho momento.
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